Hilfe & FAQ – Häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu unseren Produkten? Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihr Anliegen nicht dabei sein, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular.
Allgemeines
Wie bestelle ich bei hausgeschmack.com?
Eine Bestellung bei uns ist ganz einfach. Suchen Sie sich Ihre Produkte im Shop aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts, um zu Ihrem Warenkorb zu gelangen. Dort finden Sie eine Übersicht aller Artikel, die sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden. Von dort aus können Sie über einen Klick auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ Ihren Bestellprozess fortsetzen. Als nächstes haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren, Ihr vorhandenes Konto zu nutzen, als Gast oder telefonisch zu bestellen. Anschließend geben Sie Ihre Lieferadresse und gegebenenfalls eine abweichende Rechnungsadresse an, wählen die Zahlungsart aus und überprüfen noch einmal die komplette Bestellung, bevor Sie mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ abschließen. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Worin unterscheiden sich „Kundenkonto“ und „Gastbestellung“?
Bei einer Gastbestellung müssen Sie sich nicht registrieren. Sie geben Ihre Daten nur für diese eine Bestellung ein. Mit einem persönlichen Kundenkonto bei hausgeschmack.com sparen Sie Zeit bei zukünftigen Bestellungen, da Ihre Adressdaten gespeichert sind. Zudem haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und können den Status Ihrer Aufträge verfolgen.
Wie kann ich ein Produkt suchen?
Nutzen Sie einfach das Suchfeld oben auf jeder Seite. Geben Sie dort den Produktnamen, die Artikelnummer oder allgemeine Begriffe wie „Besteck“ oder „Tasse“ ein. In der Ergebnisliste können Sie die Treffer anschließend nach verschiedenen Kriterien wie Kategorie, Marke oder Preis filtern.
Kann ich einen Artikel vormerken, der aktuell nicht lieferbar ist?
Ja, für viele Artikel bieten wir einen Benachrichtigungsservice an. Klicken Sie dazu auf der Produktdetailseite auf den Button „Verfügbarkeitsalarm“. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, erhalten Sie umgehend eine E-Mail von uns.
Account & Passwort
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Sie können ein Konto entweder im Rahmen Ihrer ersten Bestellung anlegen oder sich direkt über den Link „Anmelden“ bzw. „Mein Konto“ oben rechts auf der Seite registrieren.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto registriert haben. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.
Wie kann ich meine persönlichen Daten (Anschrift, E-Mail, etc.) ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter dem Menüpunkt „Meine Adressen“ können Sie sowohl Ihre Liefer- als auch Ihre Rechnungsadresse bearbeiten. Ihre E-Mail-Adresse und andere Kontaktdaten können Sie unter „Meine Daten“ ändern.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?
Wir bieten Ihnen verschiedene, sichere Zahlungsmethoden an. Die genauen Möglichkeiten sehen Sie während des Bestellvorgangs, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Die Übertragung Ihrer Zahlungsdaten erfolgt bei uns stets verschlüsselt nach dem höchsten Sicherheitsstandard.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte prüfen Sie zunächst in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung. Wenn sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, können Sie uns eine Stornierungsbitte über unser Kontaktformular zukommen lassen. Wir versuchen, Ihre Anfrage umgehend zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir eine Stornierung nicht garantieren können, wenn der Versandprozess bereits begonnen hat.
Wann erhalte ich eine Rechnung?
Für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Diese finden Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ zum Download. Bei Zahlung auf Rechnung liegt die Rechnung der Ware bei. Bei Vorabzahlung (z.B. per PayPal oder Kreditkarte) versenden wir die Rechnung separat per E-Mail.
Wann wird mein Konto belastet?
Bei Zahlungsarten wie PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Belastung sofort mit Abschluss der Bestellung. Bei einer Zahlung auf Rechnung oder per Lastschrift wird der fällige Betrag mit Versand der Ware von Ihrem Konto abgebucht.
Versand & Lieferung
Welche Versandarten bietet hausgeschmack.com an?
Informationen zu unseren Versandoptionen und den damit verbundenen Konditionen finden Sie auf unserer Informationsseite zum Versand.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und der Verfügbarkeit der Artikel ab. Einige der Villeroy & Boch Produkte, die Sie bei uns bestellen können, werden als Direktlieferung von Villeroy & Boch versandt. Die für Ihre Bestellung gültige Lieferfrist wird Ihnen während des Bestellvorgangs und in der Bestellbestätigung mitgeteilt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. In dieser E-Mail finden Sie in der Regel auch einen Link zur Sendungsverfolgung (Tracking), mit dem Sie den Weg Ihrer Sendung online verfolgen können.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Mit den darauf angegebenen Informationen können Sie entweder einen neuen Liefertermin vereinbaren oder das Paket an einer Abholstelle in Ihrer Nähe abholen. Die genauen Vorgehensweisen können je nach Versanddienstleister variieren.
Können Sie auch an Packstationen liefern?
Ja, die Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich. Geben Sie dazu im Bestellvorgang als Lieferadresse einfach die Daten der Packstation ein.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Bitte fordern Sie im ersten Schritt über Ihr Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ ein Rücksendeetikett an. Verpacken Sie die retournierenden Artikel sicher und bekleben Sie das Paket mit dem ausgedruckten Rücksendeetikett. Bringen Sie das Paket dann zur Post oder zu einer Abgabestelle des jeweiligen Versanddienstleisters. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Rückmeldung von uns.
Kann ich den Artikel auch umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist innerhalb der Widerrufsfrist möglich. Bitte senden Sie uns den ungewünschten Artikel wie oben beschrieben zurück. Geben Sie in der Rücksendeanfrage im Kundenkonto an, dass Sie einen Umtausch wünschen, und teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir lassen Ihnen dann den gewünschten Artikel zukommen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Für Verbraucher gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist tragen wir für Sie. Für die Rücksendung außerhalb der Widerrufsfrist oder bei einem Umtausch fallen die Rücksendekosten in der Regel für Sie an. Die genauen Regelungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Produkt & Pflege
Wo finde ich Pflegehinweise für meine Produkte?
Allgemeine Pflegehinweise für verschiedene Materialien (z.B. Porzellan, Glas, Besteck) haben wir in unserem Ratgeber-Bereich unter hausgeschmack.com zusammengestellt. Spezifische Pflegeanleitungen des Herstellers finden Sie zudem oft auf der Verpackung oder in beiliegenden Dokumenten.
Kann ich Einzelteile nachkaufen, z.B. bei einem 12-teiligen Geschirr-Set?
Bei vielen Artikeln, insbesondere bei Geschirr- und Besteckserien, ist ein Nachkauf von Einzelteilen möglich. Bitte nutzen Sie unsere Suchfunktion oder kontaktieren Sie uns direkt mit der Artikelnummer des gewünschten Einzelteils.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da. Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage unser Kontaktformular. So können wir alle notwendigen Informationen (wie z.B. Ihre Bestellnummer) erfassen und Ihnen möglichst schnell und kompetent weiterhelfen.